Reglamento interno

1. Higiene y cuidado personal

• Es obligatorio traer calcetines antiderrapantes. Sin ellos no es posible tomar la clase.
• Usa ropa deportiva limpia, cómoda y que permita el movimiento.
• Antes de entrar al área de práctica, lávate las manos o usa gel antibacterial.
• Al terminar, limpia el equipo que utilizaste.
• No se permite ingresar con alimentos ni bebidas, salvo agua.

2. Puntualidad

• Llega al menos 10 minutos antes del inicio para prepararte.
• Hay 5 minutos de tolerancia desde la hora de inicio.
• Pasada la tolerancia no se permite el ingreso: entrar sin calentamiento es el escenario más común de lesión, y además interrumpe al grupo.
• Si llegas tarde, pierdes la clase. No es reembolsable ni transferible.

3. Cancelaciones y cambios

• Cancela con al menos 12 horas de anticipación para no perder la sesión.
• En caso de emergencia, el plazo mínimo es de 6 horas, avisando directamente al estudio.
• Los cambios de horario o de clase están sujetos a disponibilidad y deben confirmarse con el personal.

4. Servicios personales e intransferibles

• Las membresías, clases y beneficios son personales e intransferibles.
• No puedes ceder, transferir ni vender tu derecho a asistir a una clase.
• No se acepta que otra persona tome la clase en tu lugar.

5. Uso del equipo

• El equipo se usa únicamente bajo la indicación de la coach.
• No manipules, muevas ni modifiques el equipo sin autorización.
• No cambies resortes ni ejercicios por tu cuenta. La progresión de la clase la decide quien la imparte.
• El daño por uso indebido obliga a cubrir la reparación o el reemplazo.

6. Convivencia

• Trato respetuoso y cordial con el personal, las coaches y las demás personas.
• Teléfonos y relojes en silencio. No se usan durante la clase.
• Cualquier conducta inapropiada, lenguaje ofensivo o actitud irrespetuosa es motivo de expulsión inmediata, sin derecho a reembolso.
• Al retirarte, cierra la puerta con cuidado. Azotarla genera una penalización.

7. Seguridad y salud

• Informa a tu coach antes de iniciar sobre cualquier lesión, enfermedad o condición médica.
• Es tu responsabilidad seguir las indicaciones para prevenir accidentes.
• Si tienes dudas sobre un ejercicio o sientes molestia al hacerlo, dilo en el momento.
• El acceso está permitido a personas mayores de 15 años. Las menores de 18 requieren autorización de su padre, madre o tutor.

8. Embarazo

Llevamos un control prenatal especializado, por lo que las clases durante el embarazo están disponibles únicamente para clientas directas del estudio. No se aceptan reservas de embarazadas provenientes de aplicaciones externas (TotalPass, Fitpass o Wellhub).

9. Qué traer

10. Lo que no está permitido en clase

Por seguridad, no se permite entrenar con ningún soporte ortopédico puesto:

• Vendas
• Fajas
• Férulas
• Yesos
• Muñequeras y tobilleras
• Rodilleras y codilleras
• Cabestrillos
• Collarines cervicales
• Órtesis de cualquier tipo
• Botas ortopédicas
• Cinturones de soporte lumbar
• Protectores articulares

Si usas alguno, acude con tu médico o fisioterapeuta. En cuanto te den de alta, puedes volver a entrenar con nosotras.

11. Aplicaciones externas: TotalPass, Fitpass y Wellhub

Además de todo lo anterior, aplican estas reglas:

• Tolerancia: a la hora con 10 minutos se registra inasistencia; a la hora con 15 ya no hay acceso.
• Si no alcanzas tu hora reservada, puedes entrar a la clase siguiente si hay espacio, cubriendo una amonestación, y se registra tu asistencia.
• La asistencia se cuenta por tomar la clase completa. Presentarse y retirarse se registra como inasistencia.
• No se registran asistencias ni se reagendan clases. Sin excepción.
• Si algo externo te impide asistir —emergencia, accidente, tráfico— escribe a tu plataforma exponiendo el caso y etiquétanos: [email protected]. La decisión la toma la plataforma, no el estudio.
• TotalPass: es necesario confirmar la reservación por WhatsApp o Instagram. Sin confirmación, el lugar queda sujeto a liberación.
• Si confirmas y no asistes, realiza tu check in correspondiente. De lo contrario se negará el acceso hasta que quede validado.
• Sin confirmación previa puedes acceder si hay espacio, siempre que no tengas check ins pendientes de validación.
• No se aceptan embarazadas provenientes de estas aplicaciones.

12. Aceptación y responsabilidad

Al adquirir una membresía, reservar o asistir a cualquier clase, reconoces y aceptas cumplir este reglamento. Declaras bajo tu responsabilidad que tu estado de salud te permite realizar actividad física y que informaste previamente sobre cualquier condición médica, lesión o limitación que deba considerarse durante la clase.

Entiendes que la participación en Pilates Reformer, Barre, Pilates Sculpt, Pilates Mat clásico, Yoga o cualquier actividad del estudio es voluntaria y bajo tu propio riesgo, y liberas al estudio y a sus instructoras de responsabilidad derivada de omisiones o falta de información sobre tu estado físico, en los términos que permita la legislación aplicable.

Este reglamento complementa nuestros términos y condiciones, la política de reembolsos y el aviso de privacidad.

13. Vigencia

Este reglamento está sujeto a cambios. Publicaremos cualquier modificación en esta página y te avisaremos oportunamente.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026