Política de reembolsos y devoluciones

1. Principio general

Las clases, paquetes y membresías de EJE Movement Studio no son reembolsables en efectivo una vez realizado el pago, salvo en los supuestos expresamente señalados en esta política. Tampoco son transferibles a otra persona: el saldo de clases está ligado a tu cuenta.

2. Margen de arrepentimiento

Si compraste un paquete por error o cambiaste de opinión, puedes solicitar la cancelación de la compra y el reembolso íntegro dentro de las 48 horas siguientes al pago, siempre que no hayas tomado ninguna clase del paquete ni tengas reservas activas con cargo a él.

Pasado ese plazo, o si ya usaste al menos una clase, aplica el principio general del apartado anterior.

3. Cancelaciones y reprogramación

• Puedes cancelar o reprogramar una clase reservada hasta 12 horas antes de su inicio. La clase regresa completa a tu paquete y puedes usarla en cualquier otro horario dentro de su vigencia.
• Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación, o no te presentas, la clase se considera tomada y se descuenta de tu paquete. No hay reprogramación ni reembolso en ese supuesto.

La razón no es administrativa: con menos de 12 horas ya no alcanzamos a ofrecer ese lugar a otra persona, y el espacio se pierde para todas.

4. Vigencia de los paquetes

Todos los paquetes tienen una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra. Las clases que no utilices dentro de ese periodo vencen y no son reembolsables, canjeables ni acumulables para el siguiente paquete.

Te recomendamos elegir el paquete según el ritmo que puedas sostener: cuatro clases equivalen a una por semana, ocho a dos por semana y doce a tres por semana.

5. Cuando el estudio cancela una clase

Si cancelamos una clase por causas atribuibles a nosotros —ausencia de la coach, falla del equipo, mantenimiento del espacio o cualquier otra— la clase se te devuelve íntegra a tu paquete sin descuento alguno, y te avisaremos por WhatsApp o correo lo antes posible.

Si esa cancelación ocurre cuando tu paquete está por vencer, extenderemos su vigencia el tiempo necesario para que puedas usar esa clase.

6. Pausa por enfermedad o lesión

En casos de enfermedad grave, lesión o embarazo de riesgo que te impidan entrenar de forma temporal, puedes solicitar la pausa de la vigencia de tu paquete escribiéndonos a [email protected].

• La solicitud debe hacerse antes de que venza el paquete, no después.
• Podemos pedirte un documento que respalde la situación. Ese documento se trata como dato personal sensible conforme a nuestro aviso de privacidad, se usa solo para resolver tu solicitud y no se comparte.
• La pausa suspende el conteo de los días restantes y se reanuda cuando nos confirmes tu regreso, hasta por un máximo de 60 días naturales.
• La pausa no genera reembolso en efectivo ni transferencia del paquete a otra persona.

7. Productos físicos

Si compras algún producto dentro del estudio, aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fábrica, dentro de los 5 días naturales siguientes a la compra y presentando el comprobante.

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de calcetines antiderrapantes, bandas, ligas ni ningún artículo de contacto directo con la piel una vez abierto su empaque.
• Verificado el defecto, podrás elegir entre el cambio por un artículo igual o el reembolso del importe pagado.

8. Cómo solicitar un reembolso o una devolución

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 55 1729 0117 con la siguiente información:

1. Tu nombre completo y el correo con el que compraste.
2. El número de pedido o la fecha de compra.
3. El motivo de tu solicitud.
4. En el caso de productos, fotografías del defecto.

Te responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si la solicitud procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que compraste. Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejados, según los tiempos de tu banco, plazo que no depende de nosotros.

9. Compras con clases de tu paquete

Cuando reservas usando las clases de un paquete no existe un cargo monetario, por lo que no hay reembolso posible: lo que se devuelve, en los supuestos previstos en esta política, es la clase a tu saldo, dentro de la vigencia que le corresponda.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, y aplicará a las compras realizadas a partir de su fecha de actualización. Las compras anteriores se rigen por la política vigente al momento de la compra.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026